سياسة الدعم الفني:
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز الحلول الدائمة لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة مركز الحلول الدائمة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:
دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب ).
دعم عبر الايميل.
دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.
يجب الإلتزام بالآداب التالية عند التواصل:
الإحترام وعدم الإساءة
عدم الخوض في نقاشات دينية أو سياسية
عدم الخوض في نقاشات خارج إطار البرنامج التدريبي
الكتابة الصحيحة الخالية من الأخطاء
عند مخالفة آداب التواصل فإن الجهة ستتبع الإجراءات التالية:
يتم إلغاء الشكوى من نظام الشكاوي في نظام التعلم
التواصل مع أصحاب الشأن بأي وسيلة
دراسة المخالفات وتحليلها وفق الأسانيد النظامية
المستفيدين من خدمات الدعم الفني:
مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية.
جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل وزارة التعليم والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات تقديم الدعم الفني
خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً الى 4 مساءاً ‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
تطبيقات التواصل الاجتماعي
الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني
الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
التأهيل اللازم للمستخدمين.
تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
دخول المدرب للمنصة.
استخراج شهادة المتدرب/ة من الموقع
الوقت المتوقع للرد:
في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد كحد اقصى خلال 48 ساعة
البريد الالكتروني قد يستغرق 24 ساعة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.
